Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
DMS & Đi tuyếnTrade marketing tại điểm bán: thắng ở "khoảnh khắc vàng" 3 giây trước kệ hàng
70% quyết định mua nhãn nào diễn ra ngay tại điểm bán. Trade marketing là cuộc chiến giành 3 giây trước kệ — và dữ liệu DMS là vũ khí đo lường ai đang thắng.
DMS & Đi tuyếnĐộ phủ điểm bán: chỉ số sống còn của nhà phân phối và cách tăng không cần thêm người
Cùng địa bàn, nhà phân phối phủ 60% điểm bán sẽ thắng dài hạn so với đối thủ phủ 30% — kể cả khi đối thủ chiết khấu cao hơn. Hướng dẫn đo và tăng độ phủ bằng dữ liệu.
DMS & Đi tuyếnCheck-in điểm bán bằng GPS: chấm dứt "báo cáo ảo" của sale thị trường mà không gây ức chế
Check-in GPS là tính năng gây tranh cãi nhất của DMS: quản lý muốn minh bạch, sale sợ bị soi. Hướng dẫn triển khai để cả hai bên cùng thắng.
Marketing & LeadĐo ROI marketing tới tận hợp đồng: chấm dứt tranh cãi "lead của marketing toàn rác"
Marketing khoe 500 lead, sale bảo toàn rác, CEO không biết tin ai. Hệ thống đo 4 tầng từ lượt xem đến doanh thu sẽ kết thúc cuộc cãi vã kinh điển này bằng số liệu.
Marketing & LeadGiải phẫu landing page B2B chuyển đổi cao: 9 khối không được thiếu
Cùng một chiến dịch quảng cáo, landing page tốt chuyển đổi gấp 3-5 lần page dở. Mổ xẻ 9 khối của một landing page B2B chuẩn, thứ tự sắp xếp và lỗi khiến khách rời trang.
Marketing & LeadContent cho từng tầng phễu B2B: viết gì để CEO đọc, GĐKD chia sẻ, và lead tự tìm đến
Content B2B thất bại vì viết một kiểu cho mọi giai đoạn mua. Bản đồ TOFU-MOFU-BOFU đầy đủ: mỗi tầng viết gì, đo gì, và sai lầm nào giết hiệu quả.
Marketing & LeadICP — chân dung khách hàng lý tưởng: bán cho đúng người dễ gấp 10 bán giỏi
Đội sale giỏi mà doanh số èo uột? Có thể họ đang bán rất giỏi... cho sai người. Hướng dẫn xây ICP từ dữ liệu khách thật thay vì ngồi phòng họp tưởng tượng.
Quản lý Sale & KPISLA phản hồi lead: mỗi giờ chậm trễ là tiền rơi — cách đặt chuẩn và giữ chuẩn
Nghiên cứu nổi tiếng của Harvard Business Review: gọi lead trong 1 giờ đầu tăng 7 lần khả năng qualify so với chờ 2 giờ. Vậy SLA của đội bạn là bao nhiêu — và ai đang giữ nó?
Chăm sóc khách hàngChăm sóc khách hàng đa kênh: một khách nhắn 4 nơi, làm sao không trả lời 4 kiểu?
Khách hỏi fanpage, giục qua Zalo, gọi hotline, email khiếu nại — 4 kênh, 4 nhân viên, 4 câu trả lời khác nhau. Hướng dẫn hợp nhất CSKH đa kênh về một mối.
Chăm sóc khách hàngUpsell và cross-sell: nghệ thuật tăng 30% doanh thu từ khách hàng đang có
Xác suất bán cho khách hiện hữu là 60-70%, khách mới chỉ 5-20%. Vậy mà hầu hết đội sale Việt dồn 90% sức cho khách mới. Hướng dẫn xây máy upsell bài bản.
Chăm sóc khách hàngChurn rate là gì? Đo và giảm tỷ lệ khách rời bỏ — hướng dẫn đầy đủ cho doanh nghiệp Việt
Doanh thu như xô nước: đổ vào bao nhiêu không quan trọng bằng xô có thủng không. Hướng dẫn đo churn đúng cách, tìm nguyên nhân và 5 chiến thuật giảm churn đã kiểm chứng.
Quy trình bán hàngFollow-up sau demo: 7 ngày vàng quyết định deal thắng hay "im lặng mãi mãi"
Demo hay mà không follow-up đúng cách thì như đá bóng hay rồi bỏ trận giữa chừng. Lịch trình 7 ngày + mẫu tin nhắn cho từng ngày.
Trang 164 / 167
