Kho tài liệu CRM & quản trị doanh nghiệp
Bộ câu hỏi khám phá nhu cầu khách hàng
Cẩm nang biến buổi tư vấn từ "thuyết trình một chiều" thành cuộc khám phá khiến khách tự nói ra nhu cầu: 8 nhóm câu hỏi theo đúng trình tự tâm lý — mở đầu tạo tin cậy và xin quyền hỏi, nắm bối cảnh hiện trạng không biến thành thẩm vấn, đào đúng vấn đề đang nhức, lượng hoá hệ quả thành tiền để khách tự bấm máy tính, vẽ bức tranh mong muốn và tiêu chí thành công, hỏi khéo ngân sách và người quyết định thật, dò quy trình mua – thời điểm – phương án đang so sánh, rồi chốt bước tiếp theo có ngày giờ. Mỗi nhóm kèm câu hỏi mẫu dùng ngay, khuyến nghị, sai lầm cần tránh và ví dụ thật; cộng kỹ thuật lắng nghe chủ động, 5 trường ghi vào CRM sau mỗi buổi gặp, 5 sai lầm phá hỏng buổi khám phá, lộ trình luyện 30 ngày cho cả đội và bảng tra cứu nhanh 8 câu hỏi "đinh".
⬇ Tải miễn phí
Demo sản phẩm & thuyết trình chốt deal B2B
Cẩm nang biến buổi demo từ màn trình diễn tính năng thành bước đẩy deal về đích: khảo sát trước demo theo 5 nhóm thông tin, dựng kịch bản theo nỗi đau thay vì theo menu tính năng, mở đầu 5 phút vàng chiếm quyền dẫn dắt, kỹ thuật Tell-Show-Tell giữ người nghe không rơi rụng, cấu trúc thuyết trình trước hội đồng mua nhiều vai (người dùng, IT, tài chính, người quyết), phản xạ chuẩn cho câu hỏi khó & sự cố giữa buổi, nghi thức chốt bước kế tiếp có ngày giờ trước khi rời phòng họp, và quy trình follow-up 24 giờ + mổ băng để mỗi buổi demo sau tốt hơn buổi trước. 8 khối, mỗi khối một bảng áp dụng và ví dụ thật; kèm 5 chỉ số sức khoẻ khâu demo, 5 sai lầm phổ biến, lộ trình 30 ngày nâng chuẩn cả đội, checklist 8 câu trước mọi buổi demo và ngân hàng 10 câu hỏi khó kèm hướng trả lời.
⬇ Tải miễn phí
Kịch bản telesales thực chiến: từ cold call đến hẹn gặp
Bộ kịch bản gọi điện bán hàng dùng được ngay cho SME Việt: chuẩn bị danh sách và nghiên cứu 60 giây mỗi số, câu mở đầu 15 giây giữ khách trên máy, cách vượt qua lễ tân lịch sự mà hiệu quả, 4 bậc câu hỏi khơi gợi nhu cầu, lời đáp mẫu cho 5 kiểu từ chối phổ biến nhất, kỹ thuật chốt lịch hẹn cụ thể, nhịp follow-up đa kênh không để lead rơi tự do, và 4 chỉ số đo để kịch bản tốt lên mỗi tuần. 8 khối theo đúng dòng chảy cuộc gọi, mỗi khối một bảng câu thoại mẫu và ví dụ thật; kèm kịch bản hoàn chỉnh A–Z, lộ trình 30 ngày nâng chuẩn cả đội và bảng tóm tắt bỏ túi.
⬇ Tải miễn phí
Đàm phán giá & xử lý ép giá trong B2B
Cẩm nang giữ giá – giữ lãi khi bán cho doanh nghiệp: xây giá trị trước khi nói giá, chuẩn bị khung giá mục tiêu – giá sàn – phương án rút lui, đọc vị chiến thuật phòng mua hàng, trình giá bằng neo và gói 3 phương án, đổi nhượng bộ lấy điều kiện thay vì cho không, hoá giải 5 chiêu ép giá kinh điển, bảo vệ giá trong hợp đồng và giữ giá dài hạn. 8 kỹ thuật, mỗi kỹ thuật một bảng áp dụng và ví dụ thật; kèm quy trình 4 bước chuẩn bị trước mỗi cuộc đàm phán, 4 chỉ số kỷ luật giá, 5 sai lầm phổ biến, lộ trình 30 ngày nâng chuẩn cho cả đội và bảng tóm tắt 8 câu tự nhắc dán bàn làm việc.
⬇ Tải miễn phí
Onboarding nhân viên sale mới 30-60-90 ngày
Cẩm nang 8 trang giúp GĐKD & trưởng nhóm rút ngắn thời gian ramp và giữ chân sale mới: 8 trụ cột onboarding (chuẩn bị trước ngày đầu, tuần 1 hoà nhập, đào tạo sản phẩm–khách, quy trình bán & CRM, shadowing & role-play, mục tiêu 30-60-90, coaching, mốc quyết giữ/kèm/buông). Mỗi trụ cột một bảng áp dụng, khuyến nghị cho SME và ví dụ thật; kèm kế hoạch 30-60-90 ngày chi tiết với mục tiêu hoạt động & kết quả, và checklist dựng chương trình trong 1 tuần.
⬇ Tải miễn phí
Xử lý từ chối & chốt deal: 12 lời từ chối thường gặp
Sổ tay thực chiến 11 trang cho đội sale Việt: 12 lời từ chối thường gặp nhất (nhóm Giá – Thời điểm – Niềm tin), mỗi lời một cách giải mã ý thật của khách, khung phản ứng, câu nói mẫu dùng được ngay và ví dụ xử lý bằng tình huống thật; kèm quy trình LAARC, kịch bản một cuộc gọi vượt 3 lời từ chối để chốt, và lộ trình xây "thư viện xử lý từ chối" cho cả đội trong 1 tuần.
⬇ Tải miễn phí
Bản thiết kế đội sale kết hợp AI: 6 cách con người và agent cùng tăng trưởng
Diễn giải "The Agentic Sales Blueprint" của Salesforce cho doanh nghiệp Việt: 6 điểm chạm từ prospecting đến báo giá — việc nào giao agent, việc nào giữ cho người, và lộ trình 90 ngày bắt đầu.
⬇ Tải miễn phí
